När du klickar på knappen för att hämta välkomstbonusen möts du av ett meddelande om att bonusen redan är mottagen eller att villkoren inte är uppfyllda. Den vanligaste orsaken är att en bonus redan är aktiv eller att insättningen gjordes utan att bonusen valdes.
Välkomstbonus eller free spins har inte krediterats
Du ser ett meddelande om att bonusen är upptagen eller att du redan har en aktiv bonus. Här är de vanligaste orsakerna:
- Du har en pågående bonus eller free spins som måste slutföras först.
- Insättningen gjordes innan du valde bonusen i kassan.
- Du använde en betalmetod som inte är godkänd för bonusen.
- Du har redan tagit emot en välkomstbonus tidigare.
- Din insättning understiger det belopp som krävs för bonusen.
Så här kan du gå vidare:
- Logga in på casinot Locowin och öppna din bonushistorik.
- Kontrollera om det finns en aktiv bonus som blockerar en ny.
- Slutför eller avbryt den aktiva bonusen om du vill byta.
- Gå till kassan och välj bonusen innan du gör insättningen.
- Använd en betalmetod som är godkänd för bonusen.
- Gör en ny insättning som uppfyller minimikravet.
- Kontrollera att du inte redan har fått välkomstbonusen.
- Läs bonusvillkoren så att du vet vilka spel som räknas.
- Öppna en av dina free spins och se om de syns i spelet.
- Starta om webbläsaren och logga in igen.
- Kontrollera din e-post för bekräftelse på bonusen.
- Vänta en stund och uppdatera sedan kontosidan.
- Kontakta supporten om bonusen fortfarande saknas.
Kontakta supporten om bonusen inte syns efter att du har kontrollerat dessa punkter.
Identitetsverifieringen fastnar eller dokumenten avvisas
Du ser att verifieringen pågår utan att slutföras, eller att ett dokument har avvisats. Vanliga orsaker:
- Dokumentet är suddigt eller har skuggor.
- Namnet på dokumentet stämmer inte med kontots uppgifter.
- Dokumentet har gått ut eller saknar giltighet.
- Du har skickat en skärmbild i stället för en bild av originalet.
- Flera dokument har laddats upp i fel ordning.
Gör så här:
- Ta ett nytt foto av dokumentet i bra ljus.
- Se till att alla hörn och texten syns tydligt.
- Jämför namnet på dokumentet med namnet på kontot.
- Skicka bilden i rätt filformat som efterfrågas.
- Ladda upp ett dokument i taget.
- Undvik skärmbilder och beskurna bilder.
- Skicka ett giltigt dokument som inte har gått ut.
- Kontrollera att adressen på dokumentet stämmer.
- Vänta på besked och öppna sedan din profil igen.
- Ladda upp kompletterande dokument om det efterfrågas.
- Kontakta supporten om samma dokument avvisas igen.
- Be supporten förklara vad som behöver ändras.
- Skicka in en ny bild först när du vet vad som var fel.
Hör av dig till supporten om verifieringen inte har ändrats efter att du skickat in kompletta dokument.
Sidan eller spelen laddas inte på mobilen
Du ser en tom sida eller ett spel som stannar vid laddningsskärmen i mobilwebbläsaren. Orsakerna kan vara:
- Webbläsaren har kvar gammal cache eller cookies.
- Mobildata eller wifi bryts tillfälligt.
- Flera flikar med spel är öppna samtidigt.
- Webbläsaren är inte uppdaterad.
- En annonsblockerare eller ett tillägg stör sidan.
Prova dessa steg:
- Stäng alla flikar med casinot och öppna sidan på nytt.
- Rensa cache och cookies i mobilwebbläsaren.
- Byt mellan wifi och mobildata för att se om det hjälper.
- Stäng av annonsblockerare och andra tillägg.
- Öppna en ny flik och gå till https://locowin.se/ för att testa en annan sida.
- Uppdatera webbläsaren till senaste versionen.
- Starta om mobilen och öppna sidan igen.
- Stäng av energisparläget som kan begränsa webbläsaren.
- Öppna ett av spelen i en ny flik i stället.
- Vänta en stund och ladda om sidan.
- Prova en annan webbläsare på mobilen.
- Kontrollera att du har tillräckligt med surf.
Kontakta supporten om spelet fortfarande inte laddar efter att du har testat en annan webbläsare.
Inloggningen misslyckas eller kontot låses efter flera försök
Du ser ett felmeddelande om att uppgifterna är fel eller att kontot är tillfälligt låst. Det kan bero på:
- Du har skrivit fel lösenord flera gånger.
- Du använder ett gammalt lösenord som har ändrats.
- Autofyll i webbläsaren fyller i fel uppgifter.
- Du har bytt e-postadress eller telefonnummer.
Så här gör du:
- Skriv användarnamn och lösenord manuellt.
- Kontrollera att skiftläget inte är aktiverat.
- Rensa autofyllda fält i webbläsaren.
- Testa att logga in i en annan webbläsare.
- Använd funktionen för att återställa lösenordet.
- Öppna länken i återställningsmejlet.
- Välj ett nytt lösenord som du inte har använt tidigare.
- Logga in med det nya lösenordet.
- Kontrollera att din e-postadress stämmer i profilen.
- Stäng av 2FA tillfälligt om den är aktiverad och du bytt telefon.
- Vänta en stund om kontot är låst och försök igen.
- Kontakta supporten om kontot är låst och du inte kan återställa lösenordet.
Snabböversikt
Tabellen visar vad du först bör kontrollera för varje problem.
Problem Vanlig orsak Första kontroll Bonusen har inte krediterats Aktiv bonus eller insättning utan vald bonus Öppna bonushistoriken Verifieringen fastnar Otydligt dokument eller namnfel Jämför namn och giltighet Sidan laddas inte på mobilen Cache eller annonsblockerare Rensa cache och stäng tillägg Inloggningen misslyckas Fel lösenord eller autofyll Skriv uppgifterna manuellt Kontot är låst Flera felaktiga försök Återställ lösenordet Börja alltid med den första kontrollen i tabellen innan du kontaktar supporten. Det sparar tid och gör det lättare att beskriva problemet. Om kontrollen inte ger svar kan du gå vidare till nästa steg i respektive avsnitt. Många problem beror på att flera flikar eller bonusar är aktiva samtidigt. Håll därför ordning på vad som är igång på kontot. Skriv ner vad du ser i felmeddelandet så att supporten kan hjälpa dig snabbare. På så sätt slipper du upprepa samma felsökning flera gånger.
Logga in på casino Locowin före varje insättning och kontrollera att inga gamla bonusar eller flikar ligger kvar, det förebygger de flesta av dessa problem.