Når du logger inn hos Vinyl casino og oppdager at velkomstbonusen eller gratisspinnene mangler, er det ofte fordi du har brukt en annen e-post eller et annet telefonnummer enn det som er registrert. En annen vanlig årsak er at du har flere kontoer, noe som blokkerer bonusen.
Bonus eller gratisspinn ikke mottatt
Du har fullført en innskudd eller en kampanje, men saldoen viser ingen bonus og ingen gratisspinn.
- Du har brukt en annen e-post eller et annet telefonnummer enn det som er registrert på kontoen.
- Du har allerede en konto hos Vinyl casino fra før.
- Du har ikke fullført en påkrevd bekreftelse av e-post eller telefon.
- Du satte inn penger før du aktiverte bonuskoden eller kampanjen.
- Du spilte på et spill som ikke teller mot bonusen, eller du avbrøt en kampanje.
- Logg inn på kontoen din og gå til bonusoversikten for å se om bonusen er registrert som aktiv eller ventende.
- Sjekk e-posten din, inkludert søppelpost, for en bekreftelse på at bonusen er lagt til.
- Sammenlign e-postadressen og telefonnummeret du brukte ved registrering med det du brukte ved innskuddet.
- Bekreft at du ikke allerede har en konto hos Vinyl casino fra tidligere.
- Fullfør eventuell bekreftelse av e-post eller telefon i kontoprofilen din.
- Vent noen minutter og oppdater kontosiden for å se om bonusen dukker opp.
- Sjekk at du ikke har ignorert en kampanje eller takket nei til et tilbud.
- Les bonusvilkårene for å se om du må bruke en egen bonuskode før innskuddet.
- Kontakt kundestøtten med skjermbilde av innskuddet og kampanjen du deltok i.
- Oppgi brukernavn, tidspunkt og beløp for innskuddet når du kontakter støtten.
- Følg opp saken i samme e-posttråd til du får svar.
- Hvis bonusen fortsatt mangler etter at støtten har svart, be om en skriftlig forklaring på hvorfor.
Kontakt kundestøtten med en gang hvis du har fulgt stegene over og bonusen fortsatt ikke er synlig etter at du har bekreftet e-post og telefon.
Nettstedet eller spillene laster ikke på mobilen
Du åpner nettleseren på telefonen, men spillsiden henger, fryser eller viser bare en hvit skjerm.
- Nettleseren på telefonen er utdatert eller har mange utvidelser som blokkerer innhold.
- Mobilnettverket er ustabilt, eller du har byttet mellom Wi-Fi og mobildata.
- Du har flere faner eller apper åpne som bruker minne.
- Nettstedet har midlertidige problemer med serveren.
- Telefonen har lite ledig lagringsplass eller en gammel versjon av operativsystemet.
- Oppdater nettleseren på telefonen til nyeste versjon.
- Slå av utvidelser eller blokkering av tredjepartsinnhold i nettleserinnstillingene.
- Bytt til et stabilt Wi-Fi-nettverk eller bruk mobildata hvis Wi-Fi er ustabilt.
- Lukk alle andre faner og apper som kjører i bakgrunnen.
- Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
- Sjekk at telefonen har ledig lagringsplass, og slett midlertidige filer om nødvendig.
- Oppdater operativsystemet på telefonen hvis det er tilgjengelig.
- Prøv å åpne https://vinyl-casino.eu.com/ i en annen nettleser på telefonen.
- Skru flymodus av og på for å nullstille nettverkstilkoblingen.
- Gå til nettstedets hjelpeside og se om det er meldt om driftsproblemer.
- Prøv å laste spillet på nytt etter noen minutter.
- Hvis du bruker en VPN, slå den av og prøv igjen.
- Sjekk om telefonen har en personlig brannmur eller sikkerhetsapp som blokkerer nettleseren.
Kontakt kundestøtten hvis ingen av stegene hjelper og problemet vedvarer på flere nettverk og i flere nettlesere.
Innlogging feiler eller kontoen er låst
Du prøver å logge inn, men får beskjed om at passordet er feil eller at kontoen er midlertidig låst.
- Du har skrevet feil passord eller brukernavn flere ganger.
- Du bruker en annen e-postadresse enn den som er registrert.
- Kontoen er låst etter for mange mislykkede innloggingsforsøk.
- Du har glemt passordet og prøver å logge inn med et gammelt passord.
- Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles ut automatisk.
- Sjekk at du bruker riktig e-postadresse eller brukernavn.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Bruk funksjonen for glemt passord for å tilbakestille passordet.
- Følg lenken i e-posten for tilbakestilling og velg et nytt passord.
- Logg inn på nytt med det nye passordet.
- Hvis kontoen er låst, vent i den angitte perioden før du prøver igjen.
- Bruk en annen nettleser eller en privat fane for å unngå lagrede data.
- Sjekk at du ikke har skrivefeil i e-postadressen, for eksempel feil domene.
- Prøv å logge inn på nytt etter at du har ventet noen minutter.
- Kontakt kundestøtten hvis du fortsatt ikke kommer inn etter tilbakestilling.
- Oppgi brukernavn og tidspunkt for siste vellykkede innlogging når du kontakter støtten.
- Følg opp saken til du får bekreftet at kontoen er åpnet igjen.
Kontakt kundestøtten hvis kontoen er låst og du ikke har fått noen e-post med instruksjoner om hvordan du låser den opp.
KYC-verifisering er stoppet eller dokumenter avvist
Du har lastet opp dokumenter for identitetsbekreftelse, men statusen står fortsatt som under behandling eller avvist.
- Bildet av dokumentet er uklart, beskåret eller gjengir ikke hele dokumentet.
- Dokumentet er utløpt eller ikke gyldig som legitimasjon.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Du har lastet opp feil dokumenttype, for eksempel en kopi i stedet for original.
- Dokumentet mangler nødvendig informasjon som fødselsdato eller bilde.
- Logg inn og gå til profilen for å se hvilke dokumenter som er avvist og hvorfor.
- Ta et nytt bilde av dokumentet med god belysning og uten gjenskinn.
- Pass på at alle hjørner av dokumentet er synlige.
- Sjekk at dokumentet ikke er utløpt.
- Sammenlign navnet på dokumentet med navnet du registrerte på kontoen.
- Last opp dokumentet på nytt i riktig kategori, for eksempel identifikasjon eller adressebekreftelse.
- Hvis adressebekreftelse kreves, bruk et dokument som viser navn og adresse tydelig.
- Vent på behandling og sjekk status i profilen etter noen dager.
- Ikke last opp samme dokument flere ganger mens det er under behandling.
- Kontakt kundestøtten hvis statusen ikke har endret seg etter en uke.
- Oppgi saksnummer eller brukernavn og hvilke dokumenter du har sendt inn.
- Følg opp til du får en skriftlig bekreftelse på at verifiseringen er fullført.
Kontakt kundestøtten hvis dokumentene dine blir avvist gjentatte ganger uten at du får en konkret begrunnelse.
Bruk alltid samme e-postadresse og telefonnummer gjennom hele kundeforholdet, og fullfør verifiseringen tidlig – det hindrer de fleste forsinkelser med bonus, innlogging og uttak.